薬局やドラッグストアのカウンターで、外国人のお客様から急に英語で症状を伝えられて戸惑った経験はありませんか。処方箋の受け取りやお薬手帳の確認、OTC医薬品の症状ヒアリング、ジェネリック医薬品の案内など、服薬指導や接客の現場では専門的なやり取りが次々と発生し、単語一つの言い回しで誤解が生まれることもあります。英語が得意でなくても、現場で頻出する決まった言い回しを知っているだけで、対応の幅は大きく広がり、患者様やお客様に安心感を与えられます。このページでは、薬局・ドラッグストアの服薬指導とOTC接客で実際に使える英語フレーズを、易しいものから順に10個厳選しました。リアルな会話例やつまずきやすいポイント、よくある疑問への回答もまとめているので、明日からの接客にすぐ役立てていただけます。
このシーンをAI相手に練習する(無料)薬剤師
Hello, do you have your prescription and insurance card?
こんにちは。処方箋と保険証はお持ちですか？
お客様
Yes, here you go. This is my first time at this pharmacy.
はい、こちらです。このお薬局は初めてです。
薬剤師
I see. Do you have a medication notebook, or would you like us to make one for you?
わかりました。お薬手帳はお持ちですか？なければこちらで新しく作成しますが、いかがですか？
お客様
I don't have one. Please make one for me.
持っていません。作ってください。
薬剤師
Sure. This prescription is for an antibiotic. Are you currently taking any other medications, or do you have any allergies?
承知しました。こちらは抗生物質の処方箋ですね。現在他のお薬を服用されていますか？またアレルギーはありますか？
お客様
No allergies, but I'm taking blood pressure medication.
アレルギーはありませんが、血圧のお薬を飲んでいます。
薬剤師
Thank you. This antibiotic is also available as a generic, which is about 30% cheaper. Would you like to switch?
ありがとうございます。この抗生物質はジェネリック医薬品もあり、約3割安くなります。切り替えますか？
お客様
Yes, please. I'll take the generic one.
はい、お願いします。ジェネリックにします。
薬剤師
Please take one capsule three times a day after meals for five days, and finish the full course even if you feel better.
1回1カプセルを1日3回、食後に5日間服用してください。症状が良くなっても最後まで飲み切ってください。
お客様
Got it. Also, could you recommend something for a runny nose? It's over-the-counter.
わかりました。あと、鼻水に効く市販薬もおすすめしてもらえますか？
1.Do you have your prescription and insurance card?
処方箋と保険証はお持ちですか？
💡 受付時の基本確認。両方一緒に聞くと効率的です。
2.Do you have your medication notebook (okusuri techo)?
お薬手帳はお持ちですか？
💡 日本特有の制度。ない場合は新規作成を提案します。
3.What symptoms are you experiencing today?
今日はどのような症状がありますか？
💡 OTC接客での症状ヒアリングの基本フレーズです。
4.Are you currently taking any other medications?
現在他にお薬を服用されていますか？
💡 相互作用チェックのため必ず確認する項目です。
5.Do you have any allergies to medications?
お薬のアレルギーはありますか？
💡 処方前の安全確認として欠かせない質問です。
6.Please take one tablet twice a day after meals.
1回1錠を1日2回、食後に服用してください。
💡 数量・回数・タイミングを具体的に伝えるのが基本です。
7.This medication is also available as a generic, which is about 30% cheaper.
このお薬にはジェネリック医薬品もあり、約3割安くなります。
💡 価格差を数字で伝えると患者様が判断しやすいです。
8.This may cause drowsiness, so please avoid driving after taking it.
この薬は眠気を起こす可能性があるので、服用後の運転はお控えください。
💡 副作用の注意喚起は安全のため明確に伝えます。
9.Please avoid alcohol while taking this medication.
このお薬を服用中はアルコールをお控えください。
💡 相互作用の注意点として頻出する伝達事項です。
10.Even if you start feeling better, please finish the entire course of antibiotics.
症状が良くなっても、抗生物質は最後まで飲み切ってください。
💡 服薬指導で特に重要な自己判断中断の防止フレーズです。
お薬手帳は海外にない制度と心得る
お薬手帳は日本特有の制度で海外にはありません。「服薬履歴を記録する冊子」と説明すると伝わりやすく、新規作成を勧める際は自然に一言添えると患者様も安心して作成に応じてくれます。英語圏では同様の制度がないため、丁寧な説明が信頼につながります。
ジェネリック案内は数字で伝える
「generic」という単語自体は通じますが、価格差を具体的な割合や金額で伝えると説明がスムーズです。「about 30% cheaper」のように数字を添えると、患者様が判断しやすくなります。特に自己負担額に関心が高い患者様には効果的な伝え方です。
用法用量は数字と時間を明確に
服薬指導では「twice a day」だけでなく「morning and evening」や「every 8 hours」のように具体的な時間帯を伝えると誤解を防げます。食前・食後のタイミングも「on an empty stomach」「after meals」と明確に伝えることが大切です。
Q. 薬剤師じゃなくても接客で英語は必要ですか？
A. レジや売り場担当のスタッフも、OTC医薬品の症状確認や商品案内で英語を使う場面があります。専門的な服薬指導は薬剤師の業務ですが、症状のヒアリングや売り場案内程度は登録販売者やスタッフが対応することも増えています。
Q. 処方薬の専門用語は全部覚える必要がありますか？
A. すべての薬効成分名を覚える必要はありません。よく処方される薬効分類、例えば抗生物質や鎮痛剤、降圧剤などの英語名と、用法用量を伝える基本フレーズを優先して覚えておくと、実際の接客で十分対応できます。
Q. 外国人のお客様への説明で気をつけることは？
A. 英語力に自信がなくても、ゆっくり・はっきり話し、専門用語より一般的な単語を選ぶことが大切です。用法用量や副作用など安全に関わる説明は、必要に応じて筆談や翻訳アプリも併用し、誤解のリスクを減らすことをおすすめします。
読むだけでは話せるようになりません。AI相手なら失敗しても恥ずかしくない。
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