「保険証をお持ちですか？」を英語で聞かれて固まってしまった経験はありませんか。医療事務の窓口では、旅行中に体調を崩した外国人患者様や、日本の健康保険に未加入の方への対応が突然発生します。保険の種類確認、自由診療の料金説明、領収書や診断書の発行など、専門用語が絡む場面は日常英会話だけでは乗り切れません。このページでは、受付・保険確認・会計の現場でそのまま使える英語フレーズを10個厳選し、実際の会話例、医療事務ならではの注意点、よくある疑問への回答までまとめました。忙しい窓口業務の合間でもすぐに参照できるよう、易しい表現から専門的な言い回しへ順番に並べています。
このシーンをAI相手に練習する(無料)スタッフ
Good morning. Do you have your insurance card with you?
おはようございます。保険証はお持ちですか。
患者
I'm sorry, I don't have Japanese insurance. I'm just visiting from Canada.
すみません、日本の保険は持っていません。カナダから旅行で来ています。
スタッフ
I see. In that case, today's visit will be billed at the full self-pay rate, about 8,000 yen for a first consultation.
承知しました。その場合、本日は自由診療となり、初診料は約8,000円になります。
患者
That's fine. Can I get a receipt to claim it from my travel insurance later?
わかりました。後で旅行保険に請求できるよう領収書はもらえますか。
スタッフ
Of course. We'll issue a receipt and a medical certificate so you can submit them to your insurance company.
もちろんです。保険会社にご提出いただけるよう、領収書と診断書を発行いたします。
患者
Great, thank you. Do I need to pay now or after seeing the doctor?
ありがとうございます。お支払いは今ですか、それとも診察の後ですか。
スタッフ
Please pay after your consultation. Take this invoice to the payment counter over there.
診察後にお支払いください。こちらの会計伝票をあちらの会計窓口へお持ちください。
患者
Got it. One more thing — do I need an appointment for next time, or can I walk in?
わかりました。もう一つ、次回は予約が必要ですか、それとも直接来てもいいですか。
スタッフ
A same-day walk-in is fine, but calling ahead helps us prepare, especially since you may need an interpreter.
当日来院でも大丈夫ですが、通訳が必要な場合もあるので事前にお電話いただけると助かります。
患者
Understood, thank you for your help.
わかりました、対応ありがとうございます。
1.May I have your insurance card and a photo ID, please?
保険証と身分証明書をお預かりできますか。
💡 受付で保険証と本人確認書類をあわせて確認する言い方です。
2.Is this your first time visiting this clinic?
当院のご受診は初めてですか。
💡 初診・再診の区別に使う受付定番フレーズです。
3.Could you fill out this patient registration form, please?
こちらの問診票にご記入いただけますか。
💡 新患受付時に渡す書類の説明に使います。
4.Do you have a referral letter from another hospital?
他院からの紹介状はお持ちですか。
💡 紹介状の有無で初診料が変わる病院が多く重要な確認です。
5.Your co-payment today comes to 3,000 yen.
本日のご自己負担額は3,000円になります。
💡 co-paymentは自己負担額を指す医療事務特有の用語です。
6.We'll issue a receipt and a medical certificate for your insurance claim.
保険請求用に領収書と診断書を発行いたします。
💡 海外の旅行保険請求に必要な書類名を伝える表現です。
7.Please take this invoice to the payment counter after your consultation.
診察後、この会計伝票を会計窓口へお持ちください。
💡 invoiceは会計伝票、診療科から会計への案内で使います。
8.Since you're not enrolled in Japanese national health insurance, you'll be charged the full self-pay rate.
日本の国民健康保険にご加入でないため、自由診療（全額自己負担）の料金となります。
💡 保険未加入者への料金説明で必ず使う言い回しです。
9.We don't accept overseas travel insurance directly here, so please pay in full and file a claim with your insurer afterward.
当院では海外旅行保険を直接扱っておりませんので、一旦全額お支払いいただき、後ほど保険会社にご請求ください。
💡 訪日外国人対応で誤解を防ぐための丁寧な説明表現です。
10.Your insurance information hasn't been updated in our system, so we'll need to verify it before billing.
保険情報がシステム上で更新されていないため、会計前に確認させていただきます。
💡 保険資格確認でトラブルになりやすい場面向けの表現です。
保険の種類を最初に見極める
「insurance」と一言で言っても、日本の国民健康保険・社会保険・海外旅行保険では扱いがまったく異なります。最初に保険証の有無と種類を確認し、自由診療になるかどうかを早めに患者様へ伝えることで、会計時のトラブルを防げます。
金額の伝え方は数字をはっきりと
自由診療の説明では、円換算の金額を聞き違えられるとクレームにつながります。「3,000 yen」のように数字をゆっくり発音し、必要なら紙や電卓の画面を見せながら伝えると誤解が減ります。
書類名は英語表記を事前に用意しておく
receipt（領収書）、medical certificate（診断書）、itemized statement（明細書）など、海外の保険会社が求める書類名は病院ごとに決まっています。よく使う書類の英語名を院内で統一しておくと、窓口対応がスムーズになります。
Q. 医療事務で英語が必要になるのはどんな場面ですか。
A. 主に外国人患者様の受付、保険証や国籍の確認、自由診療の料金説明、領収書や診断書の発行など会計まわりで必要になります。訪日外国人観光客や在日外国人の増加により、こうした場面は今後さらに増えると考えられます。
Q. 保険用語は普通の英会話と何が違いますか。
A. co-payment（自己負担額）やself-pay rate（自由診療料金）、medical certificate（診断書）など、日常会話ではあまり使わない医療事務特有の単語が多く登場します。専門フレーズをあらかじめ覚えておくと、とっさの対応で慌てずに済みます。
Q. 発音や文法に自信がなくても対応できますか。
A. 完璧な発音や文法よりも、金額や書類名などの重要な情報を正確に伝えることが優先されます。数字は紙に書いて見せる、書類名は指差しで確認するなど、視覚的な補助を使えば自信がなくても十分に対応可能です。
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